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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单登记需在什么规定的时间内完成（）

A.上午的来电，需在当天24：00以前完成登记

B.下午的来电，需在下一个工作日14：00之前完成登记

C.当天的工单当天登记完成

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第1题

上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

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第2题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第3题

VIP客服在工单答复内容符合规范后，需在（)个日历天内完成工单结案操作。

A.4个小时

B.1天

C.2天

D.3天

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第4题

10086维护时长要求农村属性的工单多长时间内维修完成？（)

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在()小时内联系客户或处理的工单，应在()小时内，完成接单转派或退单。

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第6题

在SA完成了哪个系统操作动作之后，车间调度就可以进行派工工作了（）

A.登记进厂

B.完成准施工单填写

C.开具施工单

D.打印估价单

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第7题

当天派工的业务完成情况及派工单需当天反馈｡（)

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第8题

复盘有责的工单需在几天内完成稽核确认（）

A.1天

B.3天

C.2天

D.4天

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第9题

抢救记录需在什么时间内完成（）

A．4小时

B．6小时

C．8小时

D．10小时

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第10题

服务工作实行限时办结制，在规定时间内完成受理业务。业务受理申请登记（）。

A.≤1小时

B.≤0.5小时

C.≤2小时

D.≤3小时

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