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[判断题]

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）

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更多“客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它…”相关的问题

第1题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

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第2题

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

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第3题

心理疏导是一种心理治疗辅助行为，而心理咨询是一种协助自我调节的支持行为。（)

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第4题

客户满意中超出期望的式子是()A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

客户满意中超出期望的式子是()A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

客户满意中超出期望的式子是()

A、感知服务>预期服务

B、感知服务<预期服务

C、感知服务=预期服务

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第5题

对自身长相不够满意而不愿意跟他人来往，这是一种心理不健康的表现。（)

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第6题

（）是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与“感知”的服务之间的差异而表现出来的

A.客户满意度

B.优质服务

C.首问负责制

D.解决用户的问题

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第7题

现代国防是一种国家行为但不是一种国际行为。（)

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第8题

（）是人们做出旅游决策并付诸实施时，对旅游效果产生的一种心理预期。

A.旅游体验

B.旅游动机

C.旅游期望

D.旅游效用

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第9题

客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的()。

A.理解差距

B.程序差距

C.行为差距

D.促销差距

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第10题

问题分析与解决的思维流程中，决策制定的终是追求的结果而不是一种手段。（)

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