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[判断题]

客户反馈发货,表示其收到的产品和当时买时的不一致,实际客户收到商品和购买的商品一致,接受后

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第1题
客户收到商品后,在24小时内表示没有收到发票,可以帮助反馈申请重新开具新的发票()
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第2题
购买行为结束,客户收到商品代表客户的期望就会满足。()
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第3题
客户进线反馈收到的包裹有少件情况,客服小云需要()。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

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第4题
客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买。()
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第5题
下列哪些行为是违背承诺?()

A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票,收货时没有收到发票

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第6题
用户反馈收到商品缺少配件,经客服核实属实后,可反馈商家为其补发。()
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第7题
客户购买一手机9月30日收到商品,10月3日查询商品降价200元,经核实符合价保政策,但价保系统无法申请,则不需要理会客户了。()
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第8题
京东客户签收到商品的时候商品出现质量问题,商家需要承担退换货运费。()
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第9题
客户早上8点下一211订单,晚上23点了还未发货,核实后发现商品缺货,客户催促且投诉,核实后发现商品缺货,应以“缺货-商品下单后无货补偿(自营)”为客户申请补偿。()
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第10题
客户反馈说手机打不开网页无法看到商品页面,可让客户换其他平台了解商品。()
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