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[判断题]

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。（)

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第1题

全国级投诉是客户在归属地发起，需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。

全国级投诉是客户在归属地发起，需要（)或者（)协调处理的投诉均为全国级投诉。

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第2题

归属地：指客户号码入网的归属地区。例如客户手机号码在广州新入网，因此客户的号码归属地就是广州。（)

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第3题

升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（)处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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第4题

（)是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第5题

客户致电查询联通号码归属地时无需验证身份信息。（)

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第6题

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。（)

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第7题

天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户归属地涉与多个省)和省业务（客户开通该业务的用户归属地仅涉与一个省)两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。（)

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第8题

（)是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第9题

重大投诉客户和普通投诉客户不需要区别对待。（)

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第10题

会办件提交是在相关系统中按业务类别、紧急程度、客户诉求归属地、条线归属等及时准确提交会办处理人员。（)

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第11题

全国一家亲跨域组合套餐即（跨域合账）业务，用户可在号码归属地或非归属地办理跨域组合套餐，账户主号码（群主）可以是归属地号码也可以是非归属地号码（）

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