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第1题
客户在京东购买的护肤品，涂抹之后出现过敏现象，客户怀疑商品假货。（)
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货
第3题
2021年6月6日,若以下四位客户在我行办理支票购买业务,每次购买份数原则上不能超过10份的是（）（）
A.客户AAA公司，开户时间为2021年4月1日
B.客户BBB公司，于2020年9月1日签发本行空头支票4张
C.客户CCC公司，于2020年10月30日因签发空头支票收到行政处罚，且尚未缴清罚款
D.客户DDD公司，其法定代表人于2020年10月30日因签发空头支票收到行政处罚，且尚未缴清罚款
第4题
客户购买一台空调2000元，订单中使用了一张100元限品东券，参加每满1000减100活动，赠送2000个京豆，还没有收到商品时发现商品降价了，现在价格1200元，赠送100元京券，要求价格，价保金额多少钱（）
A.680
B.780
C.580
D.980
第7题
YT65330765564**6月5日须水发出因三段码错误导致快件错分至东建材网点，东建材转出后错分至武陟，6月8日到达修武，6月17日客户收到快件投诉延误，责任是（）
A.须水
B.东建材
C.武陟
D.修武
