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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（)记录

A.短信下发

B.公告内容

C.充值及到账

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第1题

提供10080证明材料时，涉及业务与服务提醒的，提供（)记录。

A.系统截图

B.短信下发

C.公告内容

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第2题

禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容。服务类投诉含客服代表、营业员、投诉处理员、客户经理、代理商等投诉，严禁向客户叙述任何的查证处理内容；禁止查询投诉工单的流水号。 ×12人工可以将查询到的10086接触记录以短信形式发给客户。不可以 ×13. 人工可以向客户补发短信营业厅上下行记录。不可以 √14. 下行记录中如涉及电子渠道/人工禁查项业务的内容或包含亲情号码、空中充值系列号码、各类密码、验证码等涉及五条禁令中的内容，不得向客户提供。（短信下行记录中，10086901涉及的短信代码，人工可提供查询。）（）

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第3题

基础业务类投诉。涉及资费争议的，提供客户当前__截图、__记录及__截图；涉及营销活动的，提供业务受理单、各渠道宣传资料；涉及业务规范不满类投诉，提供业务规范类相关文件（）

A.资费内容

B.系统扣费

C.相关短信提示

D.自己伪造的录音

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第4题

10086下行记录中如涉及电子渠道/人工禁查项业务的内容或包含亲情号码、空中充值系列号码、各类密码、验证码等涉及五条禁令中的内容，不得向客户提供。（短信下行记录中，10086901涉及的短信代码，人工可提供查询。）（）

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第5题

对于欠费停机客户，下列哪些做法是正确的（）

A.可先向客户提供电子渠道办理方式，并询问客户充值的时间，如2小时内充值成功，答复客户给予回电办理

B.或发送定时短信。口径：您大约什么时间充值我会在**点给您发送开通（取消）短信，您直接操作即可，操作成功后会有短信提醒，很方便

C.针对有流量包的停机客户，咨询完业务后，无需主动提醒：您缴费后，请务必重启手机，避免影响手机正常上网

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第6题

银行卡小额追索类申报核销，以提供客户清单方式申报核销的，必须提供的材料有:（)。

A.申请表

B.冻结证明

C.追索记录

D.业务资料

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第7题

升级投诉涉及资费争议投诉的证据要求提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。（)

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第8题

非本人签收的快件，，如被投诉虚假签收，派件网点必须提供当时联系收件客户的记录短信通讯记录或客户有效证明）、无法提供的按照虚假签收处理（）

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第9题

客户反馈网络电视无法使用。话务员表示为客户记录，客户不接受咨询其他投诉其他，话务员提供10080（）

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第10题

前台柜员受理短信缴费业务时要求客户提供以下哪些材料？（)

A.签约短信服务的账号/卡号

B.用于补缴欠费的扣账账户或现金

C.《广东农村信用社(农村商业/合作银行)短信通业务申请表》

D.企业营业执照

E.组织机构代码证

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