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[主观题]

由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社

导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第1题
李雷等一行10人在A旅行社报名参加“美国东西海岸加夏威夷18日游”,A旅行社有经营出境旅游业务的经营许可。由于处于旅游旺季,A旅行社领队人手紧张。于是,就派旅行社的工作人员小吕随团出行。小吕平时只负责旅行社的行政工作,没有取得导游证。到了美国,由于小吕不会英语,导致该团游客对整个行程非常不满,回国后集体投诉。A旅行社安排不具备领队条件的人员提供领队服务的行为被旅游行政管理部门查实。旅游行政管理部门应对该旅行社作出多大数额的行政处罚?()

A.B、处五万元以上十万元以下罚款

B.处一万元以下罚款

C.处二万元以上二十万元以下罚款

D.处五千元以上五万元以下罚款

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第2题
从2002年9月到2005年8月任世界贸易组织总干事的是泰国的()A皮特·萨瑟兰B迈克·穆尔C素帕猜·巴

从2002年9月到2005年8月任世界贸易组织总干事的是泰国的()

A皮特·萨瑟兰

B迈克·穆尔

C素帕猜·巴尼巴滴

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第3题
美国商人大卫先生2008年2月20日来我国工作,2009年3月25日回国,2009年4月15日又回中国来,2009年10月10日至2009年10月30日期间,赴欧洲洽谈业务,2009年11月1日返回中国,后于2010年6月20日离开中国回美国。则该纳税人属于我国居民纳税人的年度是()。

A.2008

B.2009

C.2010

D.这几年均不是我国居民纳税人

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第4题
中国最早开办的旅行社的名称是()。

A.华侨服务社

B.中国旅行社

C.现代旅行团

D.踪萍旅行社

E.友声旅行团

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第5题
实例简答题:如何规范合法的旅游消费行为2010年10月,一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社,

实例简答题:如何规范合法的旅游消费行为

2010年10月,一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社,接待了JBW-2010日本旅游团,委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安古城游览时,山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物,欲前往进行考古调查并希望出资参与发掘工作,希望导游王某代为联络,并提出给王某很高的酬劳,但被导游员王某拒绝,于是山本先生设法和工地负责人联系上,承诺出巨资订下所有出土文物,具体工作由山本先生指挥,工地负责人负责具体实施工作,后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回答:

(1)外商投资旅行社的经营范围有多大,具体可以做哪些事情?

(2)对破坏文物资源的行为如何处罚?

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第6题
旅行社为旅游者提供的相关旅游服务,包括:安排交通、住宿、餐饮、观光游览 、导游、领队、旅游咨询、旅游活动设计等服务

A.休闲度假

B.旅游娱乐

C.旅游会展

D.旅游购物

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第7题
十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分’挑剔’,和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要’整一整’这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节

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第8题
协助领队或全陪办理好团队入店手续后,地陪应等待做好的一项重要事情是()。

A.带领旅行团用好第一餐,将领队介绍给餐厅经理

B.领队分发住房卡,记下领队、全陪房间的电话号码

C.安排时间,向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点

D.本团行李送达饭店,负责核对后送进旅客的房间

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第9题
旅行社餐饮服务的采购和管理某旅行社为某公司组织一商务旅游团,由全陪陪同到一度假山庄举行3

旅行社餐饮服务的采购和管理

某旅行社为某公司组织一商务旅游团,由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发,中午到达山庄,在这里用午餐时,一位游客发现菜里有只苍蝇,很生气,要求服务员换菜。服务员不答应,还与客人吵了起来。客人将全陪叫来,并要求其处理这件事。全陪说换菜,这时客人却不答应,原因是服务员态度极差,客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意,说"我们这儿就这样。"这样再次激怒客人,于是,客人不仅房费、餐费拒付,会也不开了。后来,旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿,并支付房费餐费,而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金,双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局,后经旅游局裁定,公司胜诉,要求旅行社赔偿损失,并当面向客人道歉。

根据案例,说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。

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第10题
专职导游是指长期受雇于某一家旅行社,并承担该旅行社委派的领队、全陪或地陪等任务的旅行社接待人员。()
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