更多“顾客的感知质量是客观的。()”相关的问题
第1题
顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)
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第2题
所谓顾客让渡价值，是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。（)
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第3题
顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。（)
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第4题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。（)
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第5题
当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)
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第6题
铁路旅客运输服务质量是一种旅客所感知的质量，即旅客感知质量。（)
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第7题
如果顾客感知到的效果远远超过期望值，客户就会高度满意。（)
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第8题
顾客通常可以“准确”、“客观”地评判产品的价值。（)
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第9题
客观评价方法是通过人的嗅觉感知，然后对空气品质给出评分。（)
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第10题
顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。（)
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