客服人员在与客户沟通时遇到问题要多(),少责怪对方。

第1题

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

第2题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

第3题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

第4题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

第5题

客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）

A．肢体动作匹配

B．呼应讲话方式

C．完全认同对方观点

D．模仿对方行为

第6题

与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。

第7题

在沟通中要体现客服的素养与专业性，避免（）或（）太多，客户无法理解的问题。

第8题

遇到客户责怪客服代表动作慢，操作不熟练时，客服代表应回应：“对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理。”

A、正确

B、错误

第9题

各位人员需要掌握（）。客服人员与客户沟通，既要熟练运用各种（），还要掌握一定的口才技巧，这决定着与客户的沟通是否能够取得良好效果。

第10题

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。