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[判断题]

《空调列车服务质量规范》中规定,列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（)

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第1题

《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（)分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第2题

非动车组列车晚点______分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（)，并积极做好服务工作。

A.致歉

B.道歉

C.解释

D.说明原因

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第4题

直通旅客列车晚点2小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。（)

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（)。

A.责任列车晚点

B.旅客意外伤害事故

C.调度责任晚点

D.工作不协调

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第6题

列车晚点（)以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（客服)调度员报告，由客运（客服)调度员安排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

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第7题

高铁和动车往程或返程终到晚点在（)及以上，纳入晚点时间核定;既有线列车往程或返程终到晚点在（)及以上时，纳入晚点时间核定。

A.15分钟30分钟

B.30分钟60分钟

C.15分钟60分钟

D.30分钟30分钟

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第8题

列车晚点半小时以上并逢用餐时间时，免费为旅客供餐。（)

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。（)

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