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[判断题]
在客户有意向办理4G+高清语音业务（VoLTE)时，通过“三确认、四提醒”的业务受理流程，告知客户可能出现的使用问题和解决方案，确保客户使用感知。（)
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A.拨打高清语音电话方式：与传统打电话的方式一致。进行VoLTE语音通话时，需双方支持，一方支持也可通话，但仅有支持的那一方在通话时才可上网
B.拨打高清视频电话方式：进入联系人菜单—选择对应联系人—选择摄像头符号拨打
C.拨打高清语音电话方式：与传统打电话的方式一致。进行VoLTE语音通话时，无需双方支持，一方支持也可通话，但仅有支持的那一方在通话时才可上网
A.华为MATE7机型不能使用“4G高清语音”业务
B.VoLTE友好客户招募活动中的华为MATE7机型，可使用“4G高清语音”业务
C.市面销售的华为MATE7机型，不支持“4G高清语音”业务
D.VoLTE友好客户招募活动中的华为MATE7机型，可使用“高清语音”和“高清视频”业务
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务
B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理
C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返
A.4G高清语音业务需USIM卡开通高清语音功能，插入支持的iPhone机型中才可使用
B.为给客户提供更加完美的业务体验，辽宁移动4G高清语音业务仍处于内部优化测试阶段，暂未开放业务受理
C.待体验达到优质后将正式商用，敬请期待
D.当前辽宁移动的苹果手机客户可进行手机的系统版本升级，但暂不能开通4G高清语音业务，待业务正式商用后方能申请办理
B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
