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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于客户利润贡献度(CPA)的说法,正确的有()

A.按客户利润贡献度分类是唯一的分类方法

B.客户利润贡献度是指一定时期内客户为银行创造的价值

C.通过利润贡献度,银行可以了解到哪些客户为银行帯来价值,或造成实际的亏损

D.按利润贡献度对客户分类,实际上是一种混合多种经营与管理因素的综合分类

E.客户贡献度指标包括:综合贡献、平均综合贡献、存款贡献、货款贡献、银行卡贡献、中间业务贡献

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第1题
在平衡计分卡中,客户利润贡献度属于()角度的指标。

A.内部流程

B.学习与成长

C.财务

D.客户

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第2题
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是()。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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第3题
客户价值评估是一个复杂的系统工程,与企业成熟度有极大关系,但是基本的客户价值总是由()等构成。

A.销售贡献

B.销售预期

C.信用

D.利润贡献

E.示范效用

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第4题
"80/20 原则"是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。()
"80/20 原则"是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。()

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第5题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第6题
()是将重点客户保留,而淘汰那些无利润贡献、无发展潜力的客户。

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第7题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第8题
根据客户对企业的贡献利润的多少,我们把客户分为三种:()。

A.关键客户

B.一般客户

C.无关客户

D.重要客户

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第9题
商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列(分品类进行商品排序),按照累计综合贡献度实施分类。()
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