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第2题
根据服务创新五角星模型，服务创新的核心是什么？（)
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第3题
（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
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第4题
所谓政府（)，就是政府在提供服务过程中所形成的服务理念、态度、认知、信仰、价值取向等。
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第5题
服务创新的第一个步骤是（)。
A.建立服务创新战略
B.了解企业的服务理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
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第6题
A.服务技术的创新
B.服务内容的创新
C.服务文化的创新
D.服务范围的创新
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第7题
服务创新概念框架包含哪几个维度的创新（)
A.服务理念创新
B.顾客体验创新
C.服务流程创新
D.产品生产创新
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第8题
移动图书馆属于下列哪种形式的服务创新（)。
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第10题
三全服务体系指（)。
A.全方位服务能力
B.全过程服务管控
C.全员服务文化
D.全员服务理念
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第11题
邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。
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