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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（)等事务。

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第1题

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。（)

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第2题

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第3题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第4题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第5题

乘客对地铁的()、()、()、()等统称为乘客事务。

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第6题

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对()表示的不满或批评。

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第7题

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

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第8题

服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，引起的投诉定性为一类有责投诉。（)

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第9题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。

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