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[判断题]

10086热线人工台暂只受理18位身份证号码的重置业务（）

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第1题

他机呼入10086热线人工不受理积分兑换业务（）

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第2题

客户对于和教育业务定制不认可，要求投诉且无升级投诉意向时，10086人工热线应受理派发投诉工单（）

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第3题

客户想要通过10086人工台重置服务密码，需具备哪些条件（）

A.提供身份证号码

B.可以使用异机拨打

C.使用本机拨打

D.如果不记录身份证号码，也可以通过短信验证码

E.不会请选此项

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第4题

客户要求屏蔽在线渠道宣传信息不回电（10085外呼、10086人工外呼、10086自助语音外呼）：中台业务-任务单受理-营销免打扰（）

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第5题

客户进线要求屏蔽以下外呼电话的（10085外呼、10086人工外呼、10086自助语音外呼），话务员提交中台业务-任务单受理-营销免打扰，是否正确（）

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第6题

10086人工台无法为用户重置客服密码（）

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第7题

10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉（）

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第8题

10086人工台仅受理（全国、广西）亲情网的开通（）

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第9题

10086热线业务查询受理流程需要自行留存excel表格，知识库中是查不到的（）

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