首页 > 职业技能鉴定> 电信职业技能鉴定> 电信业务员
题目内容 （请给出正确答案）
[主观题]

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)

A、客户没有得到预期的产品或服务

B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

C、用户想讨个说法

D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

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第1题
客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望的差距（）
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第2题
对企业来说，客户的投诉监管会带来很多麻烦，但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。（)
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第3题
引发用户投诉的原因看起来很多，但最根本的原因是（)用户没有得到预期的产品或服务。

A用户没有得到预期的产品或服务

B.没有实现用户利益最大化

C用户价值观没有得到体现

D.服务宗旨理想化

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第4题
产生投诉最根本的原因是（)。

A.客户贪得无厌

B.客户没有得到预期的服务

C.客户无理取闹

D.客户心情不好

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第5题
做好客户投诉的处理工作，最根本的目的是与客户建立起长远的关系。（）
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第6题
投诉产生的最根本原因是客户没有得到预期的产品或服务（）
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第7题
投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。（)
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第8题
投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品，即实际情况与客户期望的差距（）
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第9题
回复客户时，虽然做足了准备工作，但还是要向客户确认（)信息。

A.投诉原因

B.不满意原因

C.细节

D.客户要求

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第10题
有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉，即问题的产生或发展属于企业原因的投诉，或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。（）
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第11题
客户进行投诉的最根本原因是（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好

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