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规范性的服务用语通常有()语,()语,()问候语,征询语,应答语,提示语,()语,()语。

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第1题
请问需要我帮助吗?/请问有什么可以帮助您?这两句话是营业服务礼貌用语中的()。

A.欢迎语

B.征询语

C.应答语

D.问候语

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第2题
“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第3题
一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第4题
请判断“这会打扰您吗 ”是()

A.道歉语

B.征询语

C.婉言推托语

D.问候语

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第5题
以下属于礼貌用语的是()。

A.问候语

B.欢迎语

C.告别语

D.答谢语

E.请托语

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第6题
“久仰”“久违”在服务用语表达是()。

A.敬语

B.谦语

C.雅语

D.问候语

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第7题
欢迎辞不包括()

A.问候语

B.欢送语

C.介绍语

D.祝愿语

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第8题
欢迎辞的内容包括()

A.问候语

B.欢迎语

C.介绍语

D.希望语

E.祝愿语

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第9题
在线客户服务技巧包括()。

A.欢迎语

B.告别语

C.问候语

D.结束语

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第10题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第11题
()是用于分别时的告辞或送别语。

A.问候语

B.告别语

C.答谢语

D.请托语

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