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第1题
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是 __
A.客气地道别
B.说完再见，直接先挂机
C.等待对方挂机后再挂机
D.询问对方对自已的服务是否满意
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第2题
接听电话时，以礼貌亲切的声音回答，留给对方良好的印象。()
接听电话时，以礼貌亲切的声音回答，留给对方良好的印象。( )
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第3题
当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)
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第4题
以下不属于电话呼入处理要素的为()
A.迅速接听电话
B.直接询问客户问题
C.问候客户、并尊称客户
D.接听电话时准备好记录工具
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第5题
打电话应注意的礼仪问题主要包括()
A.选择恰当的通话时间
B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意的礼貌用语
E.不直接回答对方问话
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第7题
理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答（）
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第8题
在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）：
A.状况性询问
B.暗示性询问
C.问题性询问
D.需求确认性询问
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第9题
问答式远动规约即主站发出一个主动的询问或操作命令，远动装置回答一个被动的信息或响应，由此一问一答构成一个完整的传输过程
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第10题
不属于提问禁忌的选项是（)。
A.对抗性的问题
B.不看时机的提问
C.显示自己精明的问题
D.不询问对方公司的商业机密
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