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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

综合CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中_是CRM成功的关键。

_是CRM成功实施的手段和方法;_______是决定CRM成功与否、效果如何的_______。

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第1题

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

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第2题

以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

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第3题

以下关于CRM实施，不正确的是( )。

A.良好的规划是CRM实施成败的首要因素

B.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一

C.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提

D.要选择先进的技术

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第4题

下列不属于CRM概念层面的是（）

A.理念

B.技术

C.实施

D.营销

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第5题

CRM实施应用的基础和土壤是()

A.CRM理念

B. 信息系统

C.IT技术

D.企业员工的配合

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第6题

成功实施CRM系统的对策包括（）。

A.明确需求分析

B.正确解析业务流程

C.高层管理人员的支持和参与

D.灵活使用信息技术和系统

E.专门的部门负责管理CRM系统

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第7题

成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（)

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第8题

CRM项目管理的实施步骤主要有:

A.需求确定

B.CRM项目计划

C.CRM项目控制

D.CRM项目质量管理

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第9题

CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、()和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制

A.结构

B.时间

C.利润

D.质量

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第10题

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)、业务功能及（)能三个组成部分。

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为()、业务功能及()能三个组成部分。

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