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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM的内涵包括()。

A.客户是最重要的资源之一

B.对与客户发生的关系进行全面管理

C.延伸供应链管理

D.提高售后服务质量

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更多“CRM的内涵包括（)。A.客户是最重要的资源之一B.对与客户…”相关的问题

第1题

客户关系管理的内涵包括()。

A.客户的差别化管理

B.以客户为中心

C.对客户信息资源的整合与共享

D.对业务流程再造，降低企业成本

E.客户是企业发展最重要的资源之一

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第2题

关于CRM内涵说法最为准确的是（)。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

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第3题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第4题

供应链管理的总体目标是（）。

A.建立供应链的竞争优势

B.提高客户服务水平

C.降低供应链中的存货资本

D.降低提供必要客户服务水平所需的总资源的数量

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第5题

分析CRM的（)功能可以让CRM，对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第6题

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第7题

（)即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第8题

CRM系统是指()。[A]网上订购系统[B]客户管理系统[C]供应链系统[D]信息管理系统

CRM系统是指()。

[A]网上订购系统

[B]客户管理系统

[C]供应链系统

[D]信息管理系统

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第9题

（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

A.客户关系管理

B.人际关系管理

C.资源控制管理

D.效益控制管理

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