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[判断题]

饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第1题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第2题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第3题

对于饭店来说，客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）

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第4题

在生活中，使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（)。

A.客人信誉级别提示

B.客史档案分类统计

C.夜审后自动转为客史档案

D.删除客史档案资料

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第5题

在前厅服务工作中，总体来说，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过（)与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第6题

在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”，是指通过肢体语言与客人沟通。（)

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第7题

在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过环境语言与客人进行沟通。（)

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第8题

在向客人讲解饭店产品时，总体来说，促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。（）

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第9题

总体来说，饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙是电子光卡。（）

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第10题

对于饭店来说，客用钥匙的保管与控制是体现客人对房间具有使用特权的象征。（）

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