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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

保险客户服务内容不包括（)A．提供产品信息B．品质保证C．客户保全D．以上皆非

保险客户服务内容不包括()

A．提供产品信息

B．品质保证

C．客户保全

D．以上皆非

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第1题

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、

品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

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第2题

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于()。A.售前服务B.

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第3题

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

A.订单处理

B.品质保证

C.处理客户投诉

D.服务咨询

E.技术培训

F.温度保证

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第4题

依照《保险专业代理机构基本服务原则》，保险专业代理机构服务保险消费者（客户)环节和内容，不涉及（)。

A.与客户充分沟通理解保险需求

B.推荐保险产品，协助办理投保手续

C.提供保全服务，协助索赔，解决投诉

D.提供保全服务，不协助索赔，不解决投诉

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第5题

企业服务客户的内容是（）

A.提供40天的保证

B.提供到家服务

C.对客户资料绝对保密

D.免费送货到家

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第6题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第7题

星巴克成功原因有以下几点：()

A.为顾客提供卓越的服务

B.重视客户与员工资产

C.保证优良的咖啡品质

D.能够充分融入当地的文化氛围

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第8题

在寿险契约保全中，为客户保费预缴转实收，保费豁免，保费抵缴，保险合同效力恢复等提供的服务，所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于()

A.合同权益行使

B.保险关系转移

C.合同内容变更

D.续期收费

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第9题

国寿团体客户服务系统团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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