题目内容
（请给出正确答案）
A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质里问题
B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质里
C.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D.小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺
B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心
C.对店铺的售后保修服务失去信心
D.导致满意度评价下降
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装
B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺
C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模
D.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家淘宝店铺，销售同一商品，扩大店铺规模
