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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（)。

A.告知乘客，自行寻求他人帮助

B.告知乘客无法解答

C.联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复

D.寻找相关资料，给乘客做参考

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第1题

在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知（)天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

A.一

B.三

C.五

D.七

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第2题

临时采取客流控制措施的，车站应通过乘客信息系统、广播等形式及时告知乘客。（)

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第3题

安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（)

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第4题

出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在()到任意车站客服中心处理。

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第5题

列车临时清客时，应通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客，车站工作人员应上车引导乘客下车，清客完毕后报告驾驶员关闭车门。（)

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第6题

出站AGM全部故障，持银联卡的乘客在故障车站出站时需告知乘客在3日内到任意车站客服中心处理，否则系统将以()扣款。

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第7题

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（)

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第8题

客伤乘客无需陪同就医，但需保险理赔时，须告知乘客到市级以上医院就诊，使用保险类用药。必要时安排（)陪同伤者前往医院。

A.站务人员

B.客运值班员

C.保安

D.保洁

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第9题

效劳完毕后，如果乘客索要发票，以下说确的是（)。

A.要自己准备手撕发票提供给乘客

B.告知乘客，在乘客客户端上点击“索要发票”

C.在司机端帮乘客操作“索要发票”

D.以上都不对

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第10题

车站特殊乘客与客流情况，巡视车站时重点关注特殊乘客，例如()、携带大件行李乘客、()、精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等，

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