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[判断题]

如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，请下一位客户等待。（)

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第1题

如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（)

A.不理睬

B.致歉

C.说明原因

D.优先办理

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第2题

客户来办理业务时，应﹙ ﹚，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户﹙ ﹚;

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第3题

客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。（）

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第4题

客户致电办理信用卡业务时，快递业务申请时间限制为仅限当通电话申请。（)

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第5题

外呼成功后，在为客户办理业务时，必须与客户签订业务办理相关协议；（）

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第6题

客户在我行办理即期结售汇业务，我行无需审核客户提供的交易真实性资料，直接为客户办理结售汇业务（）

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第7题

办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟，其他用电业务的时间每件不超过20分钟。（）

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第8题

在客户办理业务期间，智慧柜员机协同人员可以为客户点击菜单、输入业务办理要素等。（)

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第9题

交叉营销指在客户办理某项业务或有购买某项产品有时，针对客户办理或即将办理的业务进行关联性的针对。（)

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第10题

客户办理模组升档业务，客户的原有的虚拟网业务受影响。（)

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第11题

企业网银客户办理变更业务时，只需携带公章即可办理。（）

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