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[判断题]

投诉产生的最根本原因是客户没有得到预期的产品或服务。（）

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第1题

投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。（)

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第2题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望的差距（）

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第3题

产生投诉最根本的原因是()。

产生投诉最根本的原因是（)。

A、客户贪得无厌

B、客户没有得到预期的服务

C、客户无理取闹

D、客户心情不好

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第4题

客户进行投诉的最根本原因是（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好

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第5题

客户为什么要投诉，最根本的原因是()

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.我们的产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第6题

投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品，即实际情况与客户期望的差距（）

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第7题

客户为什么要投诉，原因包括（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第8题

产生不满的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。（)

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第9题

客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)

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第10题

二手车产生的最根本原因是消费升级。（)

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第11题

客户投诉是一种不正常的现象,服务顾问要完全杜绝客户投诉的产生（）

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