题目内容
（请给出正确答案）
A.为客户提供专属车型的《车辆交付确认单》协助客户逐项检查车辆，清点随车物品
B.车内摆放PDI技师签名名片，卡片内容包含技师身份及资质经验
C.车辆如有细微瑕疵可进行掩饰无需告知客户
D.与客户确认购车合同中，承诺的物品或服务是否与合同约定一致，及时告知并兑现承诺
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A.在客服中心有乘客事务的情况下，优先处理出入口汛情
B.立即将现场情况汇报值班站长
C.协助客值使用水泵抽水
D.当接到乘客疏散通知时，关闭客服中心，协助值站进行清客
A.邮件处理过程中严格遵守规章制度、情节清楚、证物确凿，是正确缮发验单的基础
B.在涉及责任问题时，更要调查清楚
C.要讲求实事求是，不能半点虚假
D.事实不清的，亦及时发验，以免影响下一环节的查证
A.封装符合规格标准，到达进口分拣局发现破损，当班向上一环节的转运部门发验，转运部门为赔偿局
B.封装符合规格标准，到达其他接收局发现损毁，当班向上一环节发验，上一环节承担赔偿
C.封装不合规格标准，接收局收到时破损，上一环节为责任局
D.发现破损，内件完整的应进行重封，发验通知相关封发局，封妥后发往前途
A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，不要中途打断顾客的抱怨
B.在顾客将事情缘由陈述完毕后，表示道歉和谢意，积极配合愿意协助解决
C.跟踪客诉解决执行情况，确保问题得到真正的解决
D.及时总结归纳每次客诉的不同要点及解决方案和技巧
A.接收方应在规定时间内向责任方缮发验单
B.接收方应在规定时间内向下一环节相关局缮发验单
C.缮发验单时随附相关证物
D.缮发验单时随附相关证物和邮件
A.乘客在允许停车的路段扬手招车，将车辆与道路平行靠右停靠
B.乘客在禁停位置扬手招车，驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车
C.在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过
D.站点候客时，服从管理人员指挥，不下车私自揽客、不雇人揽客
A.登机时，门外引导员应站立在相应登机口门外，面对旅客行进路线，引导旅客上指定摆渡车
B.登机发车前，工作人员需同摆渡车司机交接飞机号、航班号、停靠位置等信息，并要求其在派车单上签字确认
C.工作人员接送航班时乘坐摆渡车的原则为：最后上车，最先下车
D.上下客梯车时，应控制客梯车上的旅客人数，以免造成安全隐患
A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务
B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户服务经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务
C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点内，为特定客群提供机动外拓服务
