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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

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更多“在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有()。”相关的问题

第1题

平息顾客不满的不正确做法是（)。

A.让顾客发泄

B.反驳客户的辱骂

C.与客户对骂

D.充分道歉，了解问题，提供合理解决方案

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第2题

让每个客户感到满意的服务技巧是（）

A.给客户解决让客户开心

B.给客户惊奇让客户感动

C.给客户关怀让客户感动

D.给客户惊喜让客户开心

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第3题

处理客户抱怨的三个原则：在短时间内迅速处理客户抱怨、（）以及不希望问题自动消失

A．把客户的抱怨敷衍过去

B．让客户尽可能的抱怨然后知难而退

C．拿出诚意来

D．将客户的抱怨汇总成册

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第4题

客户异议处理的原则有（)。

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.与客户争辩

D.不与客户争辩

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第5题

当就‘结论’与客户发生争执时的沟通技巧（)。

A.对客户的意见表示重视

B.让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的

C.放大产品“利益法”

D.不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶

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第6题

当客户反馈页面的活动无法参加时，第一时间应该（)

A.反驳客户，我们店铺的活动是没有问题的

B.让客户再试试

C.联系店铺运营核实利益点是否有问题

D.查看页面的活动利益点先自己试试是否有问题

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第7题

根据SPIN提问销售法的相关内容，下面不属于暗示性询问方式的目的是：（)

A.找出客户对产品不满意的原因

B.找出客户不购买产品的原因

C.让客户想象一下现有问题将带来的后果

D.引发客户思考更多的问题

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第8题

在平息客户六部曲当中，不包括下列的哪一项？（)

A.让顾客发泄

B.充分的道歉

C.提出解决办法

D.让顾客自己解决

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第9题

在经济衰退期间，如果贷款的额度高于抵押物的市场价格，会出现什么情况？（）

A.银行避免客户还贷，客户避免还贷

B.银行催促客户还贷，客户避免还贷

C.银行避免客户还贷，客户急于还贷

D.银行催促客户还贷，客户急于还贷

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第10题

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从()转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的()。

SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（)转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（)。

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