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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

优秀的营业厅经理，既是一个（)，也是一个（)。营业厅经理带领店员为客户提供满意服务，为公司赢得利润，起着承上启下的重要作用

A.成功人士;销售高手

B.成功的管理者;门店拥有者

C.出色的执行者;成功的门店经营者

D.销售高手;店员的高级教练

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第1题

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种()，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在()。

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。

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第2题

网格设置网格长、（)等重要岗位。

A.渠道经理

B.销售经理

C.客户经理

D.营业厅经理

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第3题

在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

A.投诉问题

B.意见和建议

C.表扬

D.其他问题

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第4题

营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（)

A.销售部经理

B.人力资源部经理

C.值班经理

D.营业厅经理

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第5题

熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（)岗位职责。

A.值班经理岗位职责

B.营业厅经理

C.质检经理岗位职责

D.销售代表

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第6题

营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

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第7题

营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、（)、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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第8题

根据营业厅职责分配，()了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。

根据营业厅职责分配，（)了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。

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第9题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。（)

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第10题

职能经理也是项目的一个重要相关方,项目经理必须与职能经理密切合作,因为（)

A.职能经理掌握着项目所需的人力资源

B.职能经理负责为项目提供资金

C.职能经理是项目产品的直接使用者

D.出现利益冲突时要按有利于职能经理的原则处理

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第11题

营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

A.现场管理

B.现场管理与服务管理

C.销售组织与服务管理

D.服务管理

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