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[多选题]

服务营销沟通的目标受众主要有()

A.潜在顾客

B.现有使用者

C.员工

D.分销商

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第1题
以下可以运用RFM法的情形是()

A.公司为某项直邮寻求目标受众

B.公司为提高知名度

C.公司为目录营销活动寻求目标受众

D.对所有潜在顾客进行排序以识别目标客户

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第2题
在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有()

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

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第3题
将顾客划分为曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者的标准是()

A.顾客追求的利益

B.使用者状况

C.产品使用率

D.顾客对产品的态度

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第4题
采用目标任务法制定产品 /服务的营销沟通预算,符合投入和产出的因果关系, 但因合适的营销沟
采用目标任务法制定产品 /服务的营销沟通预算,符合投入和产出的因果关系, 但因合适的营销沟通目标不容易确定,操作比较复杂。 ()

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第5题
直复营销是指经营者自身或委托广告公司制作宣传信函,分发给目标顾客,引起目标顾客对产品的兴趣,主要有()类型

A.直接邮购营销

B.目录营销

C.电话营销

D.电视营销

E.短信息营销

F.直接反应印刷媒介 G. 广播

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第6题
下列关于关系营销与传统营销区别的描述中,正确的是()。

A.关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务

B.关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客

C.关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛

D.关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易

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第7题
推销的基本职能是在发现潜在顾客后进行()

A.有效的拜访

B.沟通信息

C.说服诱导

D.达成交易

E.营销预算

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第8题
市场定位可以分为()。

A.现有产品的再定位

B.潜在产品的预定位

C.新产品的定位

D.目标顾客的定位

E.现有产品预定位

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第9题
()是利用现有顾客的介绍来寻找潜在顾客的。

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