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[判断题]

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户,由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。()

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第1题
宽带差异化服务调整为星级服务体系后,原“尊享3星“对应()星用户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题
以下何种星级客户在营业厅排队可获得优先服务?()

A.3星级

B.5星级

C.6星级

D.7星级

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第3题
5-7星客户享有一年享有()次延伸服务免收上门费的权益

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
星团级黑洞相比于恒星级黑洞,具有的特点不包括()。

A.质量达到数千至数万倍太阳质量

B.存在于球状星团的核心

C.成因至今未明

D.也存在与疏散星团的核心

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第5题
星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第6题
当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。()
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第7题
7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理
A、正确

B、错误

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第8题
钟状期成釉器由内向外的四层组织学结构是()。‍

A.内釉上皮外釉上皮中间层星网状层

B.内釉上皮中间层星网状层外釉上皮

C.外釉上皮中间层星网状层内釉上皮

D.内釉上皮星网状层中间层外釉上皮

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第9题
在对私客户关系管理系统中,客户经理可将管辖客户申请为特殊VIP客户,及在后续的客户营销服务中为客户申请特殊星级,促使其享受建行的高端客户权益。()
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