题目内容
（请给出正确答案）
A．是恺撒•里兹提出来的
B．以优质的服务和昂贵的收费为保证
C．认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题
D．只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
E．饭店应无条件满足客人的要求
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A.保证了客人生命和财产安全
B.为客人提供了服务的功能
C.体现了客人对房间的使用特权
D.可以随时观察到客人的行踪
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B.为客人提供了服务的功能
C.体现了客人对房间的使用特权
D.可以随时观察到客人的行踪
A.复印服务中,若客人要开发票,将发票的第三联交给客人
B.传真接收服务中,留言单左上角应注明客人离店日期、时间
C.传真发送服务时,应事先向客人说明收费标准
D.打印服务时,文件打出后,应请客人校对
A．首先门店负责人要即刻亲自去维护,真诚道歉并奉上名片,跟客人聊天,以分散客人对不满意的注意力;同时又给足客人面子
B．给客人提供更优质的服务,安排专人服务,创造感动,让顾客充分感受到我们的真诚
C．餐前要委婉的让客人知晓人均消费的标准或者赠送相应数额的代金劵,等等
D．大会培训,以此案例培训员工
