A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.请客户拨打10000号,走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会
D.陌生号码不接
A.查证解释,主要针对客户流量费用质疑答疑解惑
B.提供改善措施,主要避免客户后期再产生超套餐流量费用
C.解释不认可,根据退费流程处理,做好退费告知
D.直接引导客户退费处理
A.装维,设备厂家
B.设备厂家,设备厂家
C.装维,装维
D.设备厂家,装维