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[判断题]

业务接待在接待客户时,应对车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务（）

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第1题

收费站发现出口未持CPC卡的MTC车辆应对客户进行询问，如客户无法归还CPC卡，需要进行责任认定，属客户原因的，要求客户赔偿CPC卡工本费，并做好详细登记。（)

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第2题

对一卡一折关联的存款凭证办理个人挂失业务时，营业机构柜面应根据客户的需要办理卡或折的凭证挂失，并提醒客户注意对关联的存款凭证因未同时挂失而存在的风险.。（)

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第3题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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第4题

对于业务接待在接待时应具备的基本心态,以下哪一项不正确（）

A.需诚恳

B.需有服从性

C.需具有热情

D.需站在客户的立场考虑问题

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第5题

机泵盘车时应按顺时针方向盘车，并检查泵轴是否转动灵活，壳内有无杂音。（)

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第6题

清洗卫生间时，应在门口竖立“清扫中”指示牌，提醒客户注意。（)

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第7题

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。（)

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第8题

收费站发现出口未持CPC卡的MTC车辆应对客户进行询问，如客户无法归还CPC卡，要求客户赔偿CPC卡工本费，并做好详细登记。（)

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第9题

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

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第10题

机动车辆起步前，应先检查车前车后车下是否有人和障碍物，车辆有无异常现象。（)

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