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李明在工作中遇到了一些困难,寻求总经理的帮助,总经理认为这是员工自己的工作,出事情应当自己解决不应该向上级寻求帮助,你认为总经理的做法正确吗()?
A、正确
B、错误
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A、正确
B、错误
根据以上案例资料,回答以下各题。
1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。
A.书面语言沟通
B.非语言沟通
C.口头语言沟通
D.副语言沟通
2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()
A.电话
B.小组讨论
C.—对一
D.讲话/简短指示
3.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该()。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
4.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括()。
A.不轻易表露自己的想法
B.建立友善良好的关系
C.善于提问
D.让对方接受自己的观点
5.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是()
A.防止注意力分散
B.适时提出问题,以便弄清疑惑之处
C.如果对方正在思考,坦然地静静等待
D.—边工作,一边聆听
案例1
M公司是一家电器生产企业,多年来在市场上有不错的表现,得到了消费者的认可。
2005年,公司张总经理因年龄已大,身体也不够好,提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住,只得另外聘任年轻有为的李志强先生也公司新的总经理。临别时,张总告诉他的后任李志强先生:“我们公司过去之所以取得良好的业绩,在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额,全依赖于公司员工上下一条心,有很强的凝聚力,只要万众一心,就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”
对于张总的一番话李志强颇为赞同,深感自己责任的重大,因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作,但大都与业务有关,如何激励员工保持组织的凝聚力,的确未曾很好实践过,也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究,召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围,增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了,于是他召开了总经理办公会议,诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。
“各位同事,经过一个月的了解,我感到M公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司,管理方面尤其突出,这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心,把公司看作是自己的家,把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去,即过去各种好的做法可以不变,大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决,例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现,纠纷出现是正常的,问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决,裁决后尽管纠纷各方面都服从了,但我知道其中一定有一方心中不痛快,如果长此以往,必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锔里它倒死不了,因为它能马上跳出来;而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。
为此,我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说,就是纠纷双方自己坐下来协商解决,即自我管理。”望着下属们不解的眼光,李志强清了一下喉咙,继续说:“公司专门设一个大房间,注意,这个房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐,我相信,最终一定是各方心情愉快,纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束,下面就像开了锅,大家议论纷纷,好像天方夜谭一般,充满了迷惑。“这样吧,我先带大家参观一下这个房间,然后我们再接着开会。”便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间,有一位工作人员打开了门,让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间,一间套一间。进入这大房间先得进第一小间,第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜,绕过镜子几步就进入第二小间;第二小间的门口挂着一个大沙袋,非得推着它人才能进去;第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状,公司优秀员工的事迹与照片,公司各年业绩的图示等等;第四小间就是几个沙发和小桌椅,旁边还有可自取的咖啡、荼、饮料等,似乎就是一个小会议室,另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室,大家议论了开来…… 问题:
(1)李志强总经理的新方案是基于什么理论?他为什么要这么做?
(2)试分析行为学家把房间分隔成四小间,这样布置的目的和功效是什么? (3)你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突?
问题:1.总经理波利怎样才能使问题得到澄清?
2.这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性?
3.你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题?
A.一方面与网络系统与信息部员工加强交流,增加其对公司文化的认同,另一方面在取消不准留长发的规定同时,重申企业纪律的严肃性。
B.一方面对网络系统与信息部员工进行培训教育,增加其对公司文化的认同,另一方面考虑他们的工作特点,对他们取消纪律要求。
C.考虑网络系统与信息部员工的工作特点和公司现实情况,通过提高薪水来换取他们遵守企业统一的严格的管理。
D.进行冷处理,时间会使人们习惯以前所不能习惯的一切。有时“无为而治”是管理的最高境界,最有效的办法。
A.思维导图
B.时间管理矩阵
C.SMART原则
D.鱼骨图
A.建议他寻求专业人士的帮助
B.倾听并接纳他的情绪
C.以过来人的身份告诉他,没有什么过不去的坎儿,要振作起来
D.在自己的能力范围内,帮助他解决一些实际困难