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第1题
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第2题
个人住房贷款首次未按合同约定还款日归还贷款本息时，管户客户经理原则上在()个工作日内通过电话、短信等方式对客户进行催收;借款人连续逾期达()天时，客户经理要在()个工作日内向客户发出书面催收通知书。
第3题
密接的密接定义：密切接触者与病例或无症状感染者（)至该密切接触者被隔离管理前，与密切接触者有共同居住生活、同一密闭环境工作、聚餐和娱乐等近距离接触但未采取有效防护的人员。
A.末次接触
B.首次接触
C.长期接触
D.同吃同住
