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[判断题]

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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第1题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第2题

重复投诉是指两个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第3题

重复投诉是指（)内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

A.二个月

B.三个月

C.五个月

D.六个月

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第4题

客户对于（)个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉？

A.1

B.3

C.6

D.9

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第5题

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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第6题

重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉，高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)

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第7题

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

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第8题

重复投诉主要指30天内对已归档同一问题工单的重复投诉。（)

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第9题

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

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第10题

客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)

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第11题

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（)。

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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