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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第1题
以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第2题
哪些场景属于表面不一致?()

A.收到商品出现破损

B.使用后商品出现质量问题

C.空包

D.少发漏发

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第3题
买家投诉错发/漏发/少发,只提供包装照片时?()

A.确认无发错,截图客户的聊天记录举证

B.确认无发错,提供我们产品发货包装图以及包装箱里内容图

C.买家在旺旺没有具体回复,等待客户上线再处理

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第4题
以下需要反馈仓库核实的情况有哪些()

A.商品少发

B.商品错发

C.赠品少发

D.镜片破损

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第5题
存在未按约定时间发货行为,买家申请投诉的理由为错发少发漏发,投诉不成立。()
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第6题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第7题
以下操作不正确的是()。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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第8题
用户进线反馈说商品不会使用,以下哪些行为是属于违规的?()

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

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第9题
用户咨询发货进度,客服回复“稍等,给您查看下”之后,以下客服回复正确的是()

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号,后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候,有问题再联系客服

C.查到为京东发货,在调货中,客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

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第10题
客服1号提交打款的订单,买家2号来问什么时候可以打款,客服查看订单只有售后的提交,还未回复已打款。()

A.一般是提交后3天内打款的哦,辛苦您再等待下

B.一般是24小时内打款完的

C.已经打款了哦,您支付宝查看下

D.一个礼拜的,辛苦您等待下

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第11题
在物业服务中,业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时,最为恰当的回复是()。

A.这事情不归我管,要问我们领导

B.请稍等,我去请示领导在回复您

C.这事情您需要去找我们主管解决

D.这事情不属于我们物业分内事亲

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