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第1题
客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高，说明客户对该品牌的忠诚度高。（)
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第2题
实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。（)
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第3题
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。()
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第4题
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是()
A.购买时的挑选时间
B.对价格的敏感程度
C.对品牌的关注
D.客户购买产品的次数较少
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第5题
品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在（)。
A.品牌是客户申办信用卡的重要参考依据
B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
C.客户对品牌的认同将推进口碑宣传
D.信用卡品牌有助于与客户之间有密切的联系
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第6题
优质的客户服务对于企业的价值包括：（）
A.提高客户的品牌忠诚度
B.是销售再销售的有利保障
C.有利于口碑的宣传
D.有利于品牌推广
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第7题
对一般产品,在商品种类不丰富、品质不完善、性能/服务参差不齐的情况下 ()
A.客户对品牌的忠诚度较高、更看重品牌
B. 客户更看重的是功能
C. 客户更看重的是性价比
D. 客户更看重的是偏好
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第8题
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（)。
A.客户忠诚度高
B.新客户较多
C.老客户较多
D.客户满意度高
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