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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销方法的作用（)。

A.显性化客户价值

B.减少客户的排斥心理

C.产品能为客户解决什么样的难题

D.避免潜在伤害

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第1题

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销就是这个产品能为客户解决什么样的难题或者问题。（)

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第2题

用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“简单来说”这句话术的作用是（)

A.让客户了解产品的优势

B.将复杂的事情简单化

C.显性化客户价值

D.减少客户的排斥心理

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第3题

用营销化解投诉时，“放大法”的营销特点是（)。

A.产品能为客户解决目前的困题激发出客户的潜在需求

B.激发出客户的潜在需求

C.从客户感兴趣的点切入

D.让优点与客户兴趣点匹配

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第4题

用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（)行为作为重点。

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

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第5题

用营销化解投诉时，利用放大营销法是从客户的（)点切入。

A.从众心理

B.感兴趣

C.异议点

D.需要

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第6题

用营销化解投诉的目的和意义，不包含以下哪项？（)

A.销售产品，提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

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第7题

用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第8题

用营销化解投诉时，“放大法”营销特点就是从客户感兴趣的点切入，让产品优点与客户疑议点匹配。（)

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第9题

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销就是为了正面的利益购买产品。（)

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第10题

用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“他特别适合”这句话术的作用不是以下哪项？（)

A.对客户的认同

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.是针对性的推荐

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