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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径,各分公司与在线公司回访模式做好对接,避免()。

A.多头回访

B.单头回访

C.多次回访

D.重复回访

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第1题
预警电话回访问卷由总公司统一制定并下发,各分公司要按照总公司下发的回访问卷执行。()
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第2题
IQS新车不满用户回访的方式是()。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第3题
信函回访指对于电话联系不上、又未进行电子回访的客户,公司通过信函进行回访并取得回执的()

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第4题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中,对回访及时性的要求,在装维人员完成现场装机后,及时启动回访,可在竣工回单后的()分钟内,启动回访。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题
交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第6题
入住阶段,维修完毕后,由客服人员统一回访,并做好记录。回访率达()。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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第7题
投保人可以在电子化回访过程中中止回访并选择转换其他方式进行回访()

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第8题
工单处理有结果后,坐席人员在规定时限内回访客户,回访率达到(),回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。

A.工单管理模块

B.质量测试模块

C.自动语音模块

D.施工调度模块

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第11题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,需要客服()平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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