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[判断题]

客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。（)

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第1题

厅堂人员在进行智能（自助)机具操作指导和现场核验时，应坚持（)办理的原则。

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

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第2题

主动帮助在自助设备前面有疑惑的客户，主动指导客户操作，帮助客户输入密码输入。（)

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第3题

网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应______。

A.加强人证一致及业务场景真实性审核

B.严格执行开卡、开户实名制要求

C.客户输入密码时应主动回避

D.严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品

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第4题

个人客户申请银行汇票时可通过柜面或自助票据受理机具、提交《结算业务申请书》办理。（)

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第5题

在客户办理业务期间，智慧柜员机协同人员可以为客户点击菜单、输入业务办理要素等。（)

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第6题

“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后，应主动送别客户（）

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第7题

在运行过程中，厅堂服务岗员工要确保智能设备业务办理过程中的各项操作符合标准、正确无误，任何业务办理以客户的意愿为主，帮助客户完成机具操作？（)

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第8题

客户在智慧柜员机办理业务时，严格禁止协同人员触摸智慧机屏幕，为客户点击菜单、代客户（）等。各行应为智慧机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。

A.插入身份证

B.插卡

C.划存折

D.输入业务办理要素

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第9题

选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）

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第10题

网点客户经理经客户委托或请求，可代客操作智慧柜员机、自助设备、网上银行、手机银行等网络金融渠道办理购买基金产品；（）

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