题目内容
（请给出正确答案）
A.小二使用“我要退88VIP”的方案查询可退金额为88元，需1电外呼会员告知可退金额和各类权益的使用情况，确认是否仍需要退卡，确认仍需退卡，操作退卡并告知24H内退卡完成钱款到账，工单备注退回金额后，完结工单
B.小二使用“我要退88VIP”的方案查询可退金额为88元，需2电外呼会员告知可退金额和各类权益的使用情况，确认是否仍需要退卡，确认仍需退卡，操作退卡并告知24H内退卡完成钱款到账，工单备注退回金额后，完结工单
C.小二使用“我要退88VIP”的方案查询可退金额为-10元，需2电外呼会员告知可退金额和各类权益的使用情况，完结工单
D.小二使用“我要退88VIP”的方案查询可退金额为100元，需2电外呼会员告知可退金额和各类权益的使用情况，确认是否仍需要退卡，确认仍需退卡，操作退卡并告知24H内退卡完成钱款到账，工单备注退回金额后，完结工单
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更多“下列关于退卡服务步骤正确的是（）”相关的问题
A.亲爱的88VIP会员您好，关于您之前来电反馈的88VIP退卡的问题，由于电话未能接通，小二将在1小时后再次给您致电，感谢您的支持和信任，祝您生活愉快！
B.亲爱的88VIP会员您好，关于您之前来电反馈的88VIP退卡的问题，由于电话未能接通。小二已帮您提交退卡申请，您将无法继续使用88VIP权益。退卡金额将在24小时内原路返回，请注意查收支付宝流水哦。
C.亲爱的88VIP会员您好，关于您之前来电反馈的88VIP退卡的问题，由于电话未能接通。小二收到您的退卡申请，核实到已享受权益大于卡费，无可退会员卡费，如有疑问，您可通过[我的淘宝]-[会员中心]一[累计已省]查看已享受的权益
D.亲爱的88VIP会员您好，小二收到您的退卡申请，由于两次电话未能成功联系到您，如您确认还有退卡需求，您可再次联系88VIP专属客服，感谢您的支持和信任，祝您生活愉快！
A.问题定位从消费者的描述来看，属首单礼金-反馈退回金额不对的场景，搜索“首单礼金”，选择首单礼金/新享礼金咨询问题汇总--使用首单礼金的订单，反馈退回的金额不对
B.判断条件1、向消费者索要手淘退款成功页截图，判断页面是否显示退回”新享礼金“；2、通过业务视图-交易-退款详情，输入退款编号，发现消费者是部分退款，即未按照最大可退金额申请退款
C.方案解答云客服转交SP；SP进行解答并帮助联系商家沟通退还差额
D.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可以直接申请体验补偿给买家
E.方案解答商家不同意自行处理或者转移保证金，小二可按照转移保证金两电两邮的流程，申请转移保证金处理
消费者反馈卖家更换了商品链接，对商品进行降价，要求退差价，以下小二做法正确的是()。
A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价
B.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算
C.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格凭证中提交订单的价格
D.小二应点选九宫格活动优惠-价格问题-如何申请价保
消费者反馈卖家更换了商品链接，对商品进行降价，要求退差价，以下小二做法正确的是()?
A.小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价
B.若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格-凭证中提交订单的价格
C.差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算
D.小二应点选九宫格-活动优惠-价格问题-如何申请价保
B．锁定818晚直播间京尚5折抢的资格、参与818-22线下门店抽现金红包，最高抽到818元、获得原价260元美的手持吸尘器一个、参与线下京东家电1折起抢
C．承诺售卡金额可退，需30个工作日内
D．未购卡不得享受以上优惠福利
A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低
B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍
C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍
D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍
A.用户坚持要求退款，小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看，其中5笔订单未领取过红包，征求用户同意后，小二在每笔对应订单中提交红包赔付，例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元
B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号，小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息
C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号，否则无法核实处理
D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退？解答，告知用户淘宝省钱卡旦开通后，不支持退款，建议用户领取红包使用
A.在月卡有效期内，若是使用权益但并未回本，可以直接退差价，无需等待
B.已领券未使用，要等优惠券过期后才可退款/退差价
C.一元以下差价金额，为用户补差价优惠券，有效期50年; 一元以上差价金额，为用户补差价金额现金
D.购买月卡61天+啥都不可以退了
A.如果用户的超级会员已失效或兑换码兑换的超级会员或领取/使用红包≥购买金额；是没有退卡按钮的
B.若购卡超过30天的情况要退卡，用户不接受安抚坚持要求退卡的，工单流转至投诉 严重程度选择一般
C.奖励金在会员有效期内是没有有效期的，但会员失效后会在用户账户内保留31天（含退卡当天）
D.20元版本超级会员用户在灰测城市内不能升级为奖励金版本超级会员
A.换位思考如果今天你作为客户，退款一个月才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好B我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评
B.今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气
C.前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。
