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第1题
随着智慧旅游的发展，有些服务空间和时间的局限性被打破，（)既可以作为行前服务内容，也可以在行中使用。
A.游记写作类服务
B.投诉维权类服务
C.预订购买类服务
D.即时定位类服务
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第2题
常用指标数据包括：客户服务类指标、运营管控类指标、（)。
A.告警类指标
B.投诉类指标
C.质量问题类指标
D.设备运行类指标
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第3题
按照设备设施故障对行车安全、客运服务、人身安全、（)造成的影响和危害程度，故障分为：A类故障、B类故障、C类故障
A.消防安全
B.运营安全
C.设备自身
D.以上均不是
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务，只收费不服务，多收费少服务，不提供合法票据，属于（)问题
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
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第6题
（):车站作业、客流疏导、乘客行为等方面的风险。
A.设备运行维修类风险
B.客运组织类风险
C.设施监测养护类风险
D.行车组织类风险
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第7题
工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（)投诉。
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第8题
供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。
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第9题
未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。（)
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第10题
网上银行主要提供的金融服务有
A.查询类服务
B.申请类服务
C.储蓄类服务
D.在线交易类服务
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