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[判断题]

用户宽带协议未到期,现要求提前退网引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>协议期资费变更规则>协议期资费变更规则。()

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第1题
由于用户宽带套餐未及时变更或终止引发的问题,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>协议生效、结束规则>协议生效、结束规则。()
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第2题
因用户对手机套餐资费无法高改低引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

B.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

C.移动业务>规则政策>计费规则>套餐互转规则>套餐互转规则>套餐互转规则

D.移动业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>协议期资费变更规则>协议期资费变更规则

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第3题
涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉,办结原因选择()。

A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

B.宽带业务>规则政策>资费政策>功能费争议>功能费争议>功能费争议

C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

D.宽带业务>规则政策>资费政策>押金争议>押金争议>押金争议

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第4题
宽带类业务新老用户不同权问题,若涉及业务办理类的引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>业务互斥规则>业务互斥规则>业务互斥规则

B.宽带业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他

C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.宽带业务>规则政策>计费规则>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题>套餐档位设计问题

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第5题
因用户天翼号码有协议,导致无法办理携出的投诉,携号转网视为天翼号码销户,办结原因选择在:移动业务-规则政策-业务办理规则-协议规则。()
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第6题
用户对调测路由需收取上门费不认可,要求为其减免,办结原因应选择:宽带业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则。()
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第7题
用户要求关闭4G上网功能引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

B.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

C.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他

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第8题
用户对取消5G升级会员包,但有协议规则不认可,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.移动业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则>其他业务办理规则

D.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

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第9题
用户对闲时提速产品包产生费用不认可,办结原因应选择()。

A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议

B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议

C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议

D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题

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第10题
用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可,办结原因应选择:移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则。()
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