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[判断题]

根据客户对企业的利润贡献率来划分,可分为忠诚客户、不忠诚客户。()

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第1题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是()

A.忠诚的客户

B.潜在忠诚的客户

C.不忠诚的客户

D.虚假忠诚的客户

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第2题
客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟,但由于需求量小等原因,客户对重复惠顾的频率较低,该种客户忠诚属于()。

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

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第3题
为什么说客户忠诚是重要的?()

A.客户忠诚是企业持续稳定的利润来源

B.客户忠诚可以帮助企业节约客户管理成本

C.客户忠诚有利于企业提高竞争力

D.客户忠诚有利于企业裁员

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第4题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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第5题
在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中,()意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率,同时相对态度强烈。

A.忠诚型

B.伪忠诚型

C.潜伏忠诚型

D.不忠诚型

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第6题
根据客户对企业的贡献利润的多少,我们把客户分为三种:()。

A.关键客户

B.一般客户

C.无关客户

D.重要客户

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第7题
在客户投资和利润分析中,高利润、低投资的是()

A.期望的客户

B.普通的客户

C.重复购买的客户

D.忠诚的客户

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第8题
在客户投资和利润分析中,高投资、低利润的是()

A.期望的客户

B.普通的客户

C.重复购买的客户

D.忠诚的客户

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第9题
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。()

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第10题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中与另外三个不同类的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D. VIP 客户

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