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[判断题]

客服中心站务员首班车到前5分钟到达客服中心，检查设备性能及环境卫生，登录BOM，准备开窗服务。（）

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第1题

客运值班员协助值班站长做好站厅、站台及出入口开站前()检查，并开启电扶梯、垂梯；在SC上执行开

客运值班员协助值班站长做好站厅、站台及出入口开站前（)检查，并开启电扶梯、垂梯；在SC上执行开

站模式；首班车到前，站务员开启出入口卷帘门完毕。首班车到前()到达客服中心，检查设备性能及环境卫生，登录BOM，准备开窗服务。

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第2题

客服岗在首班列车到站前5分钟到达客服中心，做好开窗准备。（）

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第3题

使用值班站长权限登录SC可以查看客服中心岗当班期间的BOM交易明细报表。（)

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第4题

首班载客列车到达前20分钟，客值须组织客服中心岗完成配票、备用金领用，BOM机启动等相关工作。（)

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第5题

运营期间客服中心应随时保持锁闭状态，非运营期间由本站站务员对客服中心安全总体负责。（)

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第6题

乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票，客服中心岗在BOM点击退票办理退款。客运值班员需现场确认。（)

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第7题

客服中心票务钥匙由白班站务员领用，白班站务员交班结算时交还当班客运值班员。（)

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第8题

值班站长应根据客服中心岗站务员的售卖情况向站务员收取预收票款，确保现金安全。（)

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第9题

首班载客列车到站前（）分钟，客服中心岗开窗准备售票。

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第10题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第11题

交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，尽可能减少乘客服务的影响。（)

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