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[判断题]

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理,确保回访不成功件和问题件处理的时效性。()

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第1题
通知服务后续处理包括通知不成功件处理和通知问题件处理。()
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第2题
各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为()等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复

A.“代签名”

B.“不清楚保险权益及重要告知事项”

C.“不知道购买保险”

D.“信息错误”

E.“风险提示语非本人抄录或签名”

F.“涉嫌挪用、截留保费、误导客户

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第4题
客户投诉处理流程的阶段有()

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

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第5题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第6题
用户投诉重点关注哪些问题()。

A.投诉的处理效率

B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第7题
交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第8题
工单处理有结果后,坐席人员在规定时限内回访客户,回访率达到(),回访内容必须完整记录存档。

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第9题
为了更好做好服务跟进,应该()。

A.主动添加客户微信号

B.安排客户回访关怀

C.承诺客户提供回扣

D.给客户发红包

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第10题
对涉及客户上门服务的环节,设置服务的满意度回访,回访原则上在服务完成后的()内。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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