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服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素),刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系,通过一套标准的建模符号,对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述,从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此,服务模型要对语义信息进行详细描述,以保证人能理解它,而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确?()此题为判断题(对,错)。
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A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征,在服务建模之后进行面向价值的评价,以确保服务价值目标的实现,并作为后续服务系统实现的约束
B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度,在微观上体现为服务系统各要素的QoS,后者可用于计算前者
C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性,从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性,需要分别进行建模,它们之间没有明显的关联
A.针对特定顾客的个性化需求,在领域服务系统的基础上加以配置和调整,即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统,识别可复用服务构件,并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系,支持业务模型到服务构件的直接映射
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
A.“私有与开放”部分建模中,参与者其内部完成的业务,对外不开放,而该参与者与其他参与者之间进行服务交互的业务,需要对外公开
B.“私有与开放”部分建模只针对软件服务部分,实体的虚拟化包含其中,但其物理执行过程的业务不包含在内
C.“私有与开放”部分建模的完成,可以达到业务解耦的效果,将服务参与者隔离开来,交互两边通过预先定义的标准接口与协议进行交互,而某一方的改动并不会影响到另一方
D.“私有与开放”部分建模的完成,可以将服务业务分解为组合性更强的业务片段,可支持服务系统的灵活配置和动态演化
A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B.分析、验证服务设计的优劣
C.指导服务工程团队进行系统研发
D.指导服务营销团队进行服务推广
A.计算无关模型
B.平台独立模型
C.平台相关模型
D.可执行服务系统
A.服务系统是一种社会-技术系统,包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系,人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的,行为难以预测。
C.服务系统的重要要素是人,而因为人的行为很难建模与仿真,所以导致服务系统是动态的和开放的,是一种复杂的自适应性系统。
D.服务系统的重要要素是人,因此服务系统的控制权掌握在人的手中,系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成,比较可控。
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为