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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为了降低人工成本，一家美国公司Fin-Smart委托了在印度的呼叫中心帮助承接客户电话服务，这就是所谓的：()

A.市场同质化

B.垂直整合

C.外包

D.横向整合

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第1题

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是()A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B.

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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第2题

国际化战略是指()。A在本国市场以外销售公司的产品B欧盟国家的整合C公司在美国市场销售的扩张

国际化战略是指()。

A在本国市场以外销售公司的产品

B欧盟国家的整合

C公司在美国市场销售的扩张

D美国公司为了抵抗在其国内销售的国外产品而采取的战略。

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第3题

企业开发新市场的主要途径有()。

A.多元化

B.水平整合

C.垂直整合

D.战略外包

E.国际化扩张

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第4题

国际化战略是指()。

A.美国公司为了抵抗在其国内销售的国外产品而采取的战略

B.在本国市场以外销售公司的产品

C.欧盟国家的整合

D.公司在美国市场销售的扩张

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第5题

对市场上从事同一产品或同种产品经营的企业进行投资，以强化市场地位，这种战略叫（）。

A.垂直式整合战略

B.横向集中战略

C.中心式多角化战略

D.复合多角化战略

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第6题

（22分）阅读图文材料，回答下列各题。 20世纪80年代末，随着经济全球化的发展，很多跨国公司为了降低成本、提高效

（22分）阅读图文材料，回答下列各题。

20世纪80年代末，随着经济全球化的发展，很多跨国公司为了降低成本、提高效率，将软件设计等信息技术服务业务，外包给其他专业团队来完成。从发展中国家来看，近十几年承接来自美国、欧洲和日本等世界发达国家的服务外包的发展中国家数量激增，已成为全球服务外包市场上重要承接方。其中图7所示国家（软件外包产业中心的形成年代与分布）每年承接的软件外包业务约占全球软件外包市场的2/3。该国被形象地称为“世界办公室”。

（1）据图简述所示国家软件外包产业中心发展变化的总体趋向。（6分）

（2）简析该国国际信息技术服务外包产业发展迅速的优势条件。（8分）

（3）简要说明服务外包产业的发展给该国产业经济带来的有利影响。（8分）

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第7题

携程公司获得成功的原因是什么？

阅读以下材料

携程公司的“800”

携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。

携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。

经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。

携程公司获得成功的原因是什么？

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第8题

一份关于分析国家特定优势的分析报告指出，印度是响应客户呼叫的最佳场所。花旗银行（Citibank)决定在印度孟买开设一家呼叫中心。花旗银行（Citibank)正在利用（)。

A.协同效应

B.区位经济

C.地理套利

D.离岸价值

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第9题

第三方物流的整合策略分为()。